公司位于成都市一環路南四段14號奇伍大廈五樓,擁有八百余平米的寬敞辦公區,設有40個呼叫中心坐席,(呼叫中心全國統一客服號4008-833-833,全省統一客服號028-96533),并擁有網絡商旅服務平臺——易飛易旅行網(http://www.eflye.com/)。

自2005年成立以來,公司在產品品質、服務水準、人才素質和技術應用等方面對傳統旅游業實施再造,并不斷創新企業發展模式、管理理念和服務內涵,打造完善的旅游服務價值鏈。

產品品質方面,我們不斷優化和整合自身資源,并集合行業優質優價旅行產品,實現產品豐富多樣,品質升級。致力于打造本土集機票 酒店 旅游 簽證等一站式的綜合商旅服務第一品牌,在旅游產品方面,由單一的參團旅游,升級為參團旅游與休閑度假旅游并重,常規旅游與特色旅游兼有。大力發展以客戶的需求為導向的量身定制旅行服務業務,同時推出更多多樣化、適合不同人群需要的旅游線路,豐富特色旅行產品,滿足游客不同層次,不同形式的旅行需求。

服務水準方面,我們持續完善標準化的旅行服務流程。打造了一個全方位、立體式的現代旅游服務價值鏈。用制造業的標準來做服務行業,將沒有規律、主要倚重個人服務技巧的旅行服務,向可復制的個性化和標準化服務發展。

公司設立客戶服務部,并設置專門質檢崗位,建立客戶投訴處理機制,建立旅行交通事故預案,食物中毒等應急預案,完善旅游團隊用車管理、導游管理等條例。堅持對客戶的每一次旅行進行定期回訪工作,對公司在旅行服務的全過程進行評估,了解客戶對公司服務質量的真實反應,確保公司服務質量始終如一保持標準化,高品質。

人才素質方面,易飛易旅行網屬下易飛易旅游公司及天馬航空員工共計100余人,公司成立以來就非常重視員工的基本素質培訓及專業技能技術培訓。每月、每周均有針對不同崗位而開展的如:員工禮儀禮節培訓、電話交流技巧培訓、銷售技能培訓、航班訂座技能培訓、導游培訓、計調培訓,同時公司簽約專業企業管理培訓公司,開設易飛易商學院,分批分期對員工進行長期綜合的職業技能培訓。持續增強員工職業道德修養,使標準化、優質化的服務理念,深入印刻在每一個員工的思想中。

技術應用方面,我們不斷發揮公司資源優勢,將天馬航空和易飛易國際旅行社傳統旅游服務資源,與互聯網技術和呼叫服務中心系統相結合,實現旅游資源的優化整合,讓每一位客戶從咨詢—預定—出游—售后服務,都會享受到標準的一站式服務。

公司對所有客戶實施會員制管理數據庫模式,通過網絡技術運用,完善公司客戶管理系統,對客戶信息管理飽含客戶的基本信息,愛好,旅行的相關需求情況,以及每次旅行的詳細信息記錄,以保障公司對會員高效、貼心的顧問式服務品質,最大程度提高客戶的旅行滿意度。

2011年是公司確定的“發展創新年”。在這一年里,我們將從產品品質、服務水準、人才素質和技術應用四個方面,對傳統旅游業實施再造,并不斷創新企業發展模式、管理理念和服務內涵,打造完善的旅游服務價值鏈,將公司做大做強!

呼叫中心:028—96533 4008—833—833(免長途話費)
028—96533—1 國內機票
028—96533—2 國際
028—96533—3 簽證辦理
028—96533—4 酒店預訂
028—96533—5 度假旅游
028—96533—6 客戶服務
團隊票務中心:85577202、85577203傳真:85571112
建議以及投訴:鐘 偉 13908032219
二級分銷部:028—85573615、028—85573785、028—85573625  
電子商務部:028—85573048
公司配送部:028—85539937
公司財務部:028—85574080 028—85574090
人事行政部:028—85571997 028-85570197
酒店、旅游、景區同業合作:028-85573883
公司總部地址:四川省成都市武候區一環路南四段14號奇伍大廈5F
公司郵箱:eflye@eflye.com" />

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